Conditions générales du programme de fidélité du Spa Loiseau des Sens et de la Boutique Bernard Loiseau

1. OBJET

Le programme de fidélité Spa Loiseau des Sens et Boutique Bernard Loiseau (ci-après dénommé le 
« Programme de fidélité ») est un programme géré par Bernard Loiseau SA au capital social de 
1 790 125 € dont le siège social est situé 2 rue d’Argentine, 21210 Saulieu, France - RCS Dijon 
016 050 023 (ci-après "Bernard Loiseau SA"). Ce programme permet, en fonction des achats réalisés au Spa Loiseau des Sens et à la Boutique Bernard Loiseau, de cumuler des points de fidélité (1€ dépensé dans ces deux points de ventes = 1 point fidélité) donnant droit à des avantages et/ou des offres réservées.
Le Programme de fidélité donne droit à l’adhérent à une carte de fidélité physique ou virtuelle (ci-après la « Carte du programme de fidélité»). 

2. SOUSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SPA LOISEAU DES SENS ET BOUTIQUE BERNARD LOISEAU

2.1 ELIGIBILITÉ AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SPA LOISEAU DES SENS ET BOUTIQUE BERNARD LOISEAU

Le Programme de fidélité est réservé aux particuliers ayant communiqué certaines données personnelles telles qu’indiquées à l’article « 5.Données personnelles » des présentes conditions.

Le Programme de fidélité est réservé aux personnes âgées de 16 ans ou plus.
Bernard Loiseau SA se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au Programme de fidélité, notamment en cas d’homonymie.

2.2 CONDITIONS D’OBTENTION DE LA CARTE DE FIDELITE SPA LOISEAU DES SENS ET BOUTIQUE BERNARD LOISEAU

La Carte du programme de fidélité est mise gratuitement à la disposition de toute personne sur simple demande lors d’un achat. Elle peut être obtenue au Spa Loiseau des Sens ou à la Boutique Bernard Loiseau.

Lors de l’adhésion au Programme de fidélité, l’adhérent est invité à compléter ses informations personnelles sur les tablettes mises à disposition dans ces deux points de vente ou à communiquer ces informations au personnel d’accueil. Le traitement de ces informations personnelles est réalisé conformément à l’article « 5. Données personnelles » des présentes conditions.

L’adhésion au Programme de fidélité ne peut être enregistrée dans le fichier informatique de Bernard Loiseau SA que si les renseignements communiqués au moment de l’adhésion sont complets, conformes au format demandé et exploitables. Il appartient à l’adhérent de maintenir à jour les informations le concernant en procédant aux mises à jour au Spa Loiseau des Sens ou à la Boutique Bernard Loiseau.

Bernard Loiseau SA ne peut en aucun cas être responsable en cas de non réception d’une offre par l’adhérent du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.
Bernard Loiseau SA se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte du programme de fidélité.

3. CONDITIONS D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SPA LOISEAU DES SENS ET BOUTIQUE BERNARD LOISEAU

Les Cartes du Programme de fidélité sont nominatives, personnelles et réservées aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel. Elles ne peuvent être cédées et ne sont en aucun cas des cartes de paiement.

Il ne peut y avoir qu’une seule Carte du programme de fidélité par personne (même nom, prénom, adresse, email). Bernard Loiseau SA se réserve la possibilité d’effectuer tout contrôle pour vérifier la validité de la souscription. Si Bernard Loiseau SA constate qu’une même personne détient plusieurs Cartes du Programme de fidélité, les données et avantages de l’adhérent ne seront comptabilisés qu’une seule fois au sein d’une seule et même Carte du Programme de fidélité et les cartes superflues seront désactivées et purgées de leurs points et avantages en doublon. Il est précisé qu’à tout moment l’adhérent peut se rendre au Spa Loiseau des Sens ou à la Boutique Bernard Loiseau afin de mettre à jour ses informations personnelles.

L’adhérent s’engage à utiliser le Programme de fidélité conformément aux dispositions visées dans les présentes conditions générales.  A défaut, Bernard Loiseau SA se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier le compte fidélité de l’adhérent, de désactiver ou de purger les points la ou les Cartes du Programme de fidélité de l’adhérent, ce dans les conditions visées en article 
« Suspension / Désactivation / Perte de points ».

4. AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SPA LOISEAU DES SENS ET BOUTIQUE BERNARD LOISEAU

4.1 COMPTABILISATION DES POINTS DE FIDÉLITÉ

La Carte du programme de fidélité permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des points au Spa Loiseau des Sens et à la Boutique Bernard Loiseau. Pour tout achat, un euro dépensé équivaut à un point de fidélité.
Est compté comme achat :
- Au Spa Loiseau des Sens : soins, accès au spa, produits, forfaits, collations et coffrets cadeaux contenant une prestation de spa achetés sur place au Spa Loiseau des Sens ou à la Boutique Bernard Loiseau
- Boutique Bernard Loiseau : tous les produits de la Boutique Bernard Loiseau.

4.2 AVANTAGES FIDÉLITÉ

Le cumul des points de fidélité donne accès aux clients à plusieurs avantages.
Tous les 100 points, l’adhérent au Programme de fidélité bénéficie de 10€ en bon d’achat à la Boutique Bernard Loiseau dès 25€ d’achat, et d’un cadeau surprise lors de sa prochaine venue. Cet avantage est valable deux mois à compter du dépassement du seuil de points. 

Tous les 300 points, l’adhérent au Programme de fidélité bénéficie de 15€ en bon d’achat au Spa Loiseau des Sens lors de sa prochaine venue sur les soins, accès au spa, collations, produits boutique-Spa, forfaits (hors coffrets cadeaux). Complété d’un avantage au choix : Une séance sur le lit hydromassant AVEC un accès au Spa Loiseau des Sens OU un menu retour du marché au restaurant Loiseau des Sens. Cet avantage est valable 2 mois à compter du dépassement du seuil de points.

Lorsqu’un client profite d’un avantage, ses points ne sont pas remis à zéro. Il continue à progresser dans le programme de fidélité.
Seule la personne titulaire de la Carte du Programme de fidélité peut profiter de l’avantage.
Les avantages sont communiqués au client par e-mail lors de son adhésion.

5. DONNÉES PERSONNELLES

Moyens de collecte. Bernard Loiseau SA collecte des données personnelles concernant l’adhérent au moment de l'adhésion au Programme de fidélité Spa Loiseau des Sens et Boutique Bernard Loiseau sur ces deux points de vente avec une tablette mise à disposition.
Données collectées. Les informations suivantes sont obligatoires pour adhérer au Programme de fidélité : civilité, nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone mobile. Si ces informations ne sont pas renseignées, il n’est pas possible de participer au Programme de fidélité et de recevoir des offres ou avantages.

Les autres informations demandées par Bernard Loiseau SA au moment de l’adhésion le sont pour mieux connaître l'adhérent et, le cas échéant, lui adresser des communications adaptées à son profil et à ses préférences mais ne sont pas obligatoires.

Finalités. Bernard Loiseau SA conserve les informations relatives à l’historique des achats de l'adhérent et à l'utilisation des services dès lors que ce dernier présente ou renseigne son numéro de Carte du programme de fidélité. Cette conservation est nécessaire pour gérer l’éligibilité de l’adhérent aux différents avantages du Programme de fidélité et assurer sa bonne exécution. Par ailleurs, ces informations sont utilisées pour adresser à l’adhérent les offres, les actualités ou les publicités personnalisées en fonction de ses précédents achats et/ou intérêts. Ces informations sont associées avec celles collectées à l’occasion des interactions avec d’autres services afin d’affiner le profil et la connaissance de l’adhérent.

Ces informations permettent également à Bernard Loiseau SA aux fins de son intérêt légitime d’améliorer sa connaissance des préférences de l’adhérent.
Durée de conservation. Les informations relatives aux adhérents sont conservées par Bernard Loiseau SA pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, c'est-à-dire pendant la durée d'adhésion au Programme de fidélité, augmentée des délais de prescriptions légales applicables notamment aux fins de conserver la preuve des transactions et permettre à Bernard Loiseau SA de répondre à ses obligations légales. Il convient de noter que, sous réserve de l’obtention de son consentement, le client pourra continuer à recevoir des offres personnalisées après sa sortie du Programme de fidélité.

Destinataires. Les informations relatives aux adhérents font l’objet de communication aux prestataires et sous-traitants de Bernard Loiseau SA intervenant dans la gestion du Programme de fidélité.
Droit des adhérents. L’adhérent peut à tout moment vérifier et/ou modifier les données personnelles renseignées dans son compte en se rendant au Spa Loiseau des Sens ou à la Boutique Bernard Loiseau.
Il peut également exercer ses droits d’accès, de rectification et de portabilité par écrit :
-    par courrier adressé à : Bernard Loiseau - 2 rue d’Argentine, 21210 Saulieu (France)
-    par email à l’adresse suivante : contact@bernard-loiseau.com
Ces demandes doivent être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité de la personne qui exerce son droit.
L’adhérent (ou son représentant légal), peut également, selon les mêmes modalités, exercer son droit d’opposition au traitement de ses données personnelles à des fins de prospection et de profilage commercial ou solliciter l’effacement de ses données personnelles ou la limitation de leur traitement.
L’adhérent peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (www.cnil.fr) de toute réclamation ou plainte concernant le traitement de ses données à caractère personnel.

6. DROITS RÉSERVÉS À BERNARD LOISEAU SA

Bernard Loiseau SA se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et informera l’adhérent de toute modification par e-mail.
La dernière version des conditions générales du Programme de fidélité applicable est celle consultable sur le site Internet www.bernard-loiseau.com. Bernard Loiseau SA invite donc l’adhérent à consulter régulièrement le site Internet www.bernard-loiseau.com.

Bernard Loiseau SA se réserve également le droit d’adresser des offres personnalisées à certains porteurs de Carte du Programme de fidélité. Bernard Loiseau SA se réserve également le droit de modifier ou de suspendre le Programme de fidélité.

Il est précisé que dans le cas d’un arrêt définitif du Programme de fidélité ou d’une refonte complète de ce dernier entrainant la perte d’offres en cours de validité et/ou de points cumulés, les adhérents seront informés par e-mail.
Bernard Loiseau SA se réserve la possibilité de ne pas contacter les adhérents non actifs du Programme de fidélité (c’est-à-dire ceux n’ayant pas réalisé d’achat depuis plus de 12 mois en présentant leur Carte du programme de fidélité) pour les informer des éventuelles modifications du programme.
Aucune modification, évolution ou suppression du Programme de fidélité ne donnera droit à une indemnisation de l’adhérent.

7. SUSPENSION / DÉSACTIVATION / PERTE DE POINTS

Le Programme de fidélité est un programme visant à procurer des avantages aux adhérents en fonction des achats qu’ils réalisent au Spa Loiseau des Sens ou à la Boutique Bernard Loiseau.
En conséquence si l’adhérent ne réalise aucun achat avec sa Carte du programme de fidélité pendant une durée de 24 mois consécutifs, ses points fidélités cumulés seront perdus.

Le Programme de fidélité suppose en outre que l’adhérent respecte les conditions générales du programme et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Bernard Loiseau SA. En conséquence, Bernard Loiseau SA se réserve la possibilité de suspendre une Carte du programme de fidélité, voire de désactiver de manière définitive une Carte du Programme de fidélité et, le cas échéant, d’annuler les avantages associés, en cas d’abus de l’adhérent dans l’utilisation du Programme de fidélité et/ou vis-à-vis de Bernard Loiseau SA.
Bernard Loiseau SA opérera cette suspension et/ou désactivation après en avoir avisé l’adhérent, par le moyen qui lui semble le plus adéquat, sans que l’adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants :
-    en cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l’adhérent en point de vente
-    en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de fidélité,
-    en cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement du Programme de fidélité ou le fonctionnement des points de vente,
-    en cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance de Bernard Loiseau SA,
-    plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes conditions générales.

8. RESPONSABILITÉ

Bernard Loiseau SA est exonérée de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme de fidélité. En cas de dysfonctionnement, Bernard Loiseau SA fera néanmoins ses meilleurs efforts pour que l’adhérent puisse conserver le bénéfice de son cumul de points de fidélité.

Enfin, en cas de perte ou de vol d’une carte du Programme de fidélité, le Spa Loiseau des Sens doit être contacté à l’adresse ci-dessous : "Spa Loiseau des Sens – 4 avenue de la Gare 21210 Saulieu (France)". Une nouvelle carte sera expédiée au domicile de l’adhérent dans les meilleurs délais, celui-ci pourra conserver le bénéfice de ses points cumulés et non utilisés sur la précédente.